Советы, что бы уберечь себя от проблем с маркетплейсами. Что нужно знать.
Оператор, выдающий вам товар, не знает, что лежит в упаковке. Он впервые это видит, получив от Вас ш/к.
Данных клиента ни тф, ни ФИО сейчас у операторов нет, для поиска мы обращаемся в Службу Безопасности Озона и уже они принимают решение позвонить клиенту или нет.
Старайтесь всегда вскрыть и проверить товар в пункте, в этом случае, все происходит под камерой и товар можно сразу вернуть.
Если расчет был с Озон карты, как правило, деньги возвращаются через 15 минут. Очень редко в течении 3х дней.
Если заказали много товара, не берите все сразу в примерочную, по правилам, не более 3х вещей, то что не подошло, сразу отдайте оператору, что бы у него была возможность проверить соответствие упаковки товару.
Товар, который вы взяли домой, тоже можно вернуть в течении 7 дней, обязательно сделайте фото в заводской упаковке и без упаковки с ярлыком, а так же правильно должна быть указана причина возврата, это важно. Все это оформляется за 5 минут в л/к. Если не можете сами, попросите оператора в пвз. Работаю с Озоном уже три года, ни разу не было отказа в возвратах.
Ситуация, которая произошла вчера у нас в Озоне, очень спорная и доказать чья вина продавца или клиента сложно.
Девушка заказала 5 пар туфель, оператор отдала на примерку все 5 пар (нарушение!), девушка все пять пар занесла в примерочную( вопрос-зачем? там места очень мало, рядом с примерочной стол, много пространства, МЧ рядом)
4 коробки вернула, одну пару МЧ оплатил и вышли. Пока оператор раскладывала туфли по коробкам, обнаружила, что в одной коробке, туфли не соответствуют коробке и заказу, со следами носки. Новые туфли достаточно дорогие. Клиенты уже ушли. (нарушение! нужно было при них все проверить и не отпускать) Это был вечер, уже перед закрытием пункта.
Тут же по инструкции поставили в известность СБ и поддержку, следующие наши действия это обращение в полицию. С этим решили подождать.
На след день, утром, администратор передал девушке, что нужно подойти в ПВЗ и забрать туфли, она на это не отреагировала. Пришлось, вечером, выложить фото в соц сетях, что бы их найти, парень откликнулся сразу, через 20 минут уже был в пункте. Разговаривая с ним, я поняла, что он, скорее всего, не имеет к пропаже отношения, именно по тому, что от него узнала такие факты, которые мог бы скрыть, девушка подъехала чуть позже. А вот тут есть вопросы. Она забыла что заказывала...
Парень поступил правильно, забрал туфли и отдал деньги, а мы уже их перечислим Озону по претензии, т.к. за это заставят платить.
Вот такая история.
да и спорить Пьеро не очень чтобы расположен. он покорно свесив головку принимает и вздыхает печально. Похоже Кысь по длинным рукавам костюма какие-то аналогии провела
